用户体验

这是最好的时代,这是最坏的时代,这是用户体验称谓已经烂大街的时代。

青年们奔走呼告,不管懂的不懂的,嘴里头都挂着用户体验。人们甚至已经把用户体验提高到道法自然的哲学高度, IT 青年们着急国内 IE 的市场份额, Mac 用户着急 Windows 用户的得过且过, iOS 用户着急 Android 用户的系统碎片化。可现实是,无论精英们是何等的着急,底下的大部分芸芸众生似乎并不为所动,他们拿出诺基亚手机,按下拨号键,接听生活的号码。

使用 Chrome 的用户不能理解使用搜狗用户的体验,两个产品虽是同根生,但是披上了不同的新装,体验就变得不一样;即便是同一个产品,一千个用户也能体验出一千个哈姆雷特来。每一个个体的文化程度、生活经历、思维习惯的不一样决定了看问题态度的迥然而异,然而没有一个标准可以裁定哪种态度是理性的对,哪种态度是理性的错,由于本身的主观性,体验的对错也就无从做数字化的研究。

做产品的只能根据自己的目标人群来打造一套用户体验。做产品不是做平台,因为产品需要更多的细节。一个产品的成功与否,需要它的目标人群用脚投票,而不是目标外的我们根据个人的想法来指摘什么,简而言之,我们不是他们的菜,因此人家才不会管我们的暗送秋波,自作多情。

科技发展至今日,传统的集体式体验逐渐进化为个性化体验,这点在互联网产品尤为明显,在产品设计时,一方面是可以删繁就简的细节,一方面是容易剑走偏锋的简洁。虽然我不是有意夸大营销的作用,但不得不承认有时候一个好的营销确实容易成就一个产品,因为当某种体验介于这两个方面之间,既可以把它当作过分的细节或简洁,也可以把它当作恰到好处的体验。

事实上,生活中我们常常会发现一个可以称之为被动接受信息的现象:某一款产品在大家都说好的时候,这款产品无形之中会很容易被人当作好产品的理念接受。因为人们的购买意识里有这么一个观点:大家说好,才是真的好。这也就是所谓的口碑,而口碑营销也的的确确能在产品宣传中起到立竿见影的效果。

于是,体验所包含的内容也就繁复多样了,除了本身所应遵守的一般美学标准、使用习惯外,还包括主观性及其所带来的一系列影响主观性的其他方方面面。因此,当我们以自己的感受,自己的所处环境,自己的思维方式去代替他人体验一把时,无异于南辕北辙了。

知乎上有个问题:用户体验是不是被我们过度放大了?我也很认同那个得票最高的答案:

看什么阶段啦。

1. 当你没钱的时候,你穿一身破衣服,能保暖就行,这是基本需求(可用性);

2. 当你有些钱了,你就希望穿一身好看衣服,这样能显得整个人更好看,这就是基本体验了(易用性);

3. 当你有闲钱了,你就开始买一些简单的首饰,涂脂抹粉画眼线,这就是增强体验(好用性);

4. 当你非常有钱了,你开始穿金戴银,貂皮大衣,这时候你要彰显的是品位,这就是品牌需求了(品牌价值)。

所以,你的产品是为处于哪个阶段的人准备的,就去问哪个阶段的人的体验吧。因为可能对我外婆这一辈人来说,iPhone 的体验其实不如诺基亚 3100 。