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我很有幸能在几个快速发展且有趣的公司工作过,如 LinkedIn,Facebook 还有 Twitter。我从中学到的就是看数据不要只停留于表面—如 PV 数,注册账户等等这些东西,我们要关注的是真正的用户。尤其是看他们在做些什么,他们为什么要这么做。在 LinkedIn 我们就不讨论什么总的 PV 数,而是强调“用户资料的浏览数(Profile views)”-有多少人是用 LinkedIn 来找人,有多少人的资料被浏览了。那在 Twitter 呢,它可是有很大的 PV 数,但我们仍关注的是有多少人在看它们的消息流,有多少人在读推或是发推。

我现在看其他新公司/产品时,总听见他们介绍说“我们每月有 1 千万独立访客,3千万的 PV”或者是“我们有 25% 比例的日均/月均活跃用户,2% 的 ARPDAU”。所有这些乍听起来都挺唬人的。但一深究就会发现所谓 1 千万独立访客都是从搜索引擎跳来的,他们随意看了两三页,就溜走并再也不回来。或者是活跃用户比例为 25%,其实是因为这个 App 最近在疯狂地推广,然后快速引来了新用户,而这些用户并没有停留多久。

但这些吸引人的数据毕竟也是,呃,它们就只是长得好看的数据而已。我不认为他们能够说明这款产品真的受欢迎。当我听到这些数据时,我总会问同一个问题:

你们的产品到底有多少人在用?

你需要一个成型的衡量方法才能来回答这类问题。它可能是“多少人在过去一周内搜索了 3 次”,或“多少人在过去的一个月访问了我的网站 9 次”,也可能是“多少人在过去的 90 天内在我网站有过至少一次的购买行为”。但不管是怎样的方法,它都应该是能说明用户在按你预期那样去使用你的产品,并且用的很频繁,你才有理由去相信他们后续还会接着用你的产品。

一旦你确定了能够回答上述问题的衡量方法,你就可以真的每天,每周,每月地来追踪记录你产品的增长。而从那以后,你就能识别出哪些是可以说明用户会更频繁地使用你的产品,或是依赖这个产品的关键指标。

比如在 Twitter 时,我们发现如果有用户平均一个月访问 Twitter 最少 7 次的话,他很可能下个月,下下个月,下下下个月还会继续使用 Twitter。于是我们觉得这个指标已经很能说明用户“真的在使用”这个产品。

推荐去看 Medium 这个 what I learned biuilding 话题,现在已有 Medium 创始人 Ev Williams,Digg 创始人 Kevin Rose 等人的分享。