性格

假如一份工作有两位求职者。他们有相同的学历和经验,但个性却截然相反。一位非常安静,看起来有些紧张,面试的时候,基本都是你在讲话,显然这是因为他担心自己说错话。而另一位则非常健谈,魅力十足,自信满满。你会选择哪一位?大多数招聘经理都会选择性格外向的求职者。然而,对于需要团队合作的岗位,从长期来看,有一点“神经质”个性的求职者可能是更好的选择。

加州大学洛杉矶分校安德森管理学院(Anderson School at UCLA)的管理学教授科琳·本德斯基说:“这和常识有些相悖。”她曾参加过一项名为“外向性格者的衰落与内向性格者的崛起:任务组内地位分配的动态过程”(The Downfall of Extroverts and the Rise of Neurotics: The Dynamic Process of Status Allocation in Task Groups)研究,研究报告将在下一期《管理学会学报》(The Academy of Management Journal)中发表。

本德斯基称:“我们的研究发现,外向的人在最开始会受到团队成员的重视。然而,随着时间推移,他们的表现通常都令人失望。而与此相反,内向的人表现往往会超出预期,最终成为高效的团队成员。”

原因何在?本德斯基解释道:“主要是因为,内向的人会更努力去满足别人。许多人认为焦虑紧张具有破坏性,而内向的人们之所以会格外努力与其他人友好相处和尽量做得更好,原因恰好在于这种焦虑和紧张。而外向的人们通常都是糟糕的倾听者,对其他人的想法缺乏耐心,并不是出色的合作者。”因此,随着时间的推移,外向者对团队伙伴的贡献会远远低于预期,进而失去了在团队成员心目中的地位。

本德斯基和她的研究团队通过两组试验发现了这个现象。在第一组试验中,一年级 MBA 学生先进行个性测试,然后每五个人被分成一个研究小组。学生们在一起合作一周之后,每一位学生按要求完成一份对其他团队成员的评估调查。调查的重点是在每一个小组中,哪一位成员拥有最高的地位,同时被期望拿出最好的表现。在这场人气竞争中,外向的人轻松获胜。“然而,在五个班级经过为期 10 周的高强度合作之后,我们重新进行了之前的评估调查,结果却出现了很大的不同,”本德斯基说。“个性偏内向的学生超出了预期,获得了外向的人们失去的地位。”这项研究“切实证明,预期和实践存在巨大的差异。”

当然,这并不意味着要炒掉所有外向的人。本德斯基称:“他们非常适合某些岗位,尤其是直接面对客户的工作,例如销售等。但在需要配合的岗位上,他们的效率通常都不会太高。”

她补充说:“我们的团队中或许有太多外向的人,因为他们在面试时的表现总是如此的出色。但最优秀的团队应该是不同性格类型的混合体。”如果你所领导的团队表现并没有达到你的预期,而且团队中已经有一部分具有内向性格的员工,本德斯基建议:“试试再多招点这样的员工”。