招聘

要挖掘有潜力的员工,面试技巧是很重要的。员工的专业能力固然不可或缺,但是否能融入公司文化也是值得雇主注意的一点。因此在面试时,该注意的不该只是面试者的技术和资格,还有他们能不能在公司的环境下如鱼得水,以及性格和工作方式是否能与团队互补长短。

因此在面试新员工之前,必须要做点功课。雇主必须明白什么样的技术和经验是公司所需,并且问出对问题以挖出更深的天赋,并试探眼前的这个人究竟适不适合你的团队。

以下的这些问题,可能会对你了解你未来的员工更有帮助:

1. 你对我们的公司有什么样的顾虑?

觉得这是个很怪的问题?那可不尽然。不会有任何一间公司或工作对每一个员工都是完美的(即便是对创办者来说),每间公司或工作都有它的挑战和缺点。来面试的人一定也不认为你的公司或工作是完美的,况且他们还事先研究过。那么,这个问题能让他们展现出「即使知道如此」还来应征的理由,也许是想让公司成长、想做点改变、想学习、想让自己成长、想去成就事物……等。

2. 过去几个月内你做过最困难的决定是什么?

每个人都做过困难的决定(好吧,起码你想雇用的每个人都应是如此)。好的员工会透过分析和论究做决定,更高一等的则会透过数据和人际关係的考量来做决定,因为不管这些困难的决定在纸上看起来多么聪明,最后要付诸实行的还是人。

3. 形容一下你必须完成大量乏味或重复工作时的情况,你是如何做到的?

你想雇用的员工应该要能够承担无聊的任务、找到任务中的意义并且将其从「该」做的事转为「想」做的事。更好的员工应该要能将完成任务的外部理由转化为内生动力,并且能在这类工作中表现得更加出色,甚至从中得到成就感。

4. 上一次你看了时钟才发现自己已经用光所有的时间时,你正在做什么事?

我们能把事情做到最好的时候,往往都不在将之视为一项工作的时候,而是觉得我们命中注定就该做这些事情时。了解面试者对什么样的事情会全心投入是一件很重要的事,甚至比起面试者在该领域有无经验都还要更重要。真要说原因的话,就是技巧可以传授,但爱是无法教会的。

5. 形容一下你认为自己是对的,但你却不得不跟着方针或规章行事时的感受。

出乎意料的,这问题是个用来评估面试者「服从」及「领导」能力的好方法。差劲的员工会找方法去避开这些规矩,因为他们自认为是对的,或是跟着规矩走但却表现得像是受尽折磨一般。好的员工会照规矩完成该做的事,特别是时间紧迫的时候,并在之后抓住对的时机点提出这项议题以改变现况。而更优秀的员工还会做一件事情:让自己和团队维持热情。

如果是领导者,那么好的领导者应该要能在关上门后用力争论,但出了门后在公开场合全力支持,即便他们私底下还是持反对意见。没有任何一个员工会同意每一个决定、每种过程,真正重要的是他们持反对意见时会以什么方式应对进退。

6. 你认为哪一本书是团队中所有成员都应该去读的?

书中总是会有新的想法,而且几乎所有有成就的人都会有一、两本他们认为非常有用而且值得与他人分享的书。若面试者无法想出任何一本值得推荐的书,那是个警讯。不是不喜欢阅读,就是他们不认为值得学习的事物可以在书中找到,两者都不是什么好征兆。

好奇心与智力和谦逊之间有着美妙的关联,而且会好奇的人们都比较愿意承认他们不懂,且愿意去做、去学,也比较不容易愤世忌俗。

7. 形容一下你认为公司领导阶层错了时的情形,你做了什么?

领导者显然不会知道所有问题的答案,而且有答案也不见得就是对的答案。知识的力量是来自于分享,而非囤积知识。因此,必须要常常问「为什么?」,有时甚至是「为什么不?」。所以,你应该雇用一个敢于发问的员工,并懂得用「健康」的方式去挑战领导者。

8. 「This parrot is no more!」这句话你会怎么解读?

有句话这样说:「音乐是人类共通的语言」,但幽默就不见得了。每个团队都有其熟悉的名言、俚语甚至是幽默感,面试者如果能够与团队拥有相近的沟通方式,无非是件好事。特别是当你的团队拥有诡诈的幽默感时,这可能就是必要的条件了。(This Parrot is no more! 这句话出自英国的喜剧演员 Monty Python)

但这个问题却也可能得不到什么回应,因此请准备好下一个问题……

9. 哪一部电影无论你看了几次,每当有机会都一定要再看一次?

一样的道理,面试者最喜欢的电影可以影射出性格。有人很喜欢看魔球,可以一看再看,因为这是一部在经营和创业精神上都有教育意义又不失娱乐感的电影。但事实上,面试者喜欢看的电影类型不重要,重要的是要透过这个问题去了解面试者,而非只是了解他们的能力。而且这个问题通常能将双方引向有趣且更进入状况的交谈。

10. 形容一下上一次你的同事或是顾客对你发怒的情形,发生了什么事?

当公司很专注在完成任务时,冲突绝对是无可避免的。将错误归咎到一个人身上的情况是必须避免的,因此一个好的员工必须要能将责难摆在一旁,并专注于解决问题。最棒的员工反而通常都会承认冲突是部分或完全由自己造成的,毕竟冲突不是单凭一个人就能产生的。而且,每个企业都需要有勇于承认错误的员工,担起责任、致力于改善状况并从经验中学习,才是更该做的事。

11. 若要创业,你想要进入什么样的行业?

在新创公司,未来想创业的人很自然地会被吸引到此磨练自己,这是很棒的。这些人也许有一天会离开你的公司去创业,但是在离开公司之前,他们的创业精神、驱动力以及态度是可以替公司带来正面效益的。

一样,他们想进入什么样的行业也不重要,重点是要拥有点子、希望和梦想。如果这些员工能怀抱创业的热诚,那他们就会将上述这些能量带进你的公司。

12. 在我们这里,你最想学习并且能在未来帮助你的是什么?

接续前一题,如果面试者心中有创业,并且想在未来的某一天去实践这个梦,那么你便可以藉着这个问题去了解「你最感兴趣的是什么」,并传达出「我们在乎员工的成长」这个讯息。我们不应该只想着要打造一间好的公司,更应该要培养出一群好的人才。

总结

回顾一下你表现最好的员工他们的能力与特质,并针对你想创造的企业文化进行批判性的思考,你就可以找出什么是你该问的问题,以及什么是你该试着与面试者擦出火花的对话内容。这些都将能帮助你挖掘面试者的潜在能力与特质,而既然每间公司的文化都不同,这些问题自然也不尽相同。

现在,换你问下一个问题了。

英文原文:12 Unconventional Interview Questions Entrepreneurs Should Ask」,

作者 Dharmesh Shah 为 Hubspot 创办人兼 CTO。