职场

中午和客户一骨干员工聊天,自然的聊天了她的老板,一说到她的老板,感觉她是满肚子的委屈和怨言,说老板管得太死,完全的不信任员工,脾气非常不好,总是发火……这还无妨,关键是连和老板沟通的机会都非常少,因为每次和老板沟通、交换意见,谈自己的看法时,常常会被老板以“这是自私的表现”、“这样的出发点有损公司利益”等挡了回来。久而久之就变得极沉默,但是其老板就是她的直接上司,于是常常有见了老板就似老鼠见了猫一样,巴不得老板天天不要在公司。事实上,这样的现在,在我的观察中,发现并不少,很多企业的员工是非常“害怕”上司的,害怕上司甚于对手。

心理学家丹尼尔-戈尔曼曾经说过:“下属有时候害怕将真实的情况告诉自己的上司,这就导致了企业的CEO有时不能够得到准确的信息,也就无法做出明智的决策。”而不明智的决策常常是使企业陷入困境的重要原因。至今为止,我有一个看法,或者是我的偏见吧,我认为北方企业的老板们比较喜欢骂人,和他接触的那些员工(包括管理者,甚至高层),几乎每天都会被骂好几次,哪天要是没被老板骂了,估计他/她都会不自在。

有时候,即使管理者没有想压制与自己不同的意见、想法,而他的一些烦躁、不耐烦的更替简短的回答,也常常会让下属觉得不同的意见和不好的消息是不受欢迎的,以至于一些下属就不敢说出自己的真实想法,一次两次不说,还总会有跃跃欲试的想法,当长时间没说出来的时候,他们就习惯了,这常常也就使得很多高层管理者不能够准确评估自己的业绩。

1997年发生过一件事情牵制了韩国三星公司的发展,时任三星集团的董事长酷爱名车,于是他就想去涉足汽车行业。而当时的情况是,汽车行业已经产能过剩、市场非常之拥挤。当董事长提出了这个130亿的投资项目时,许多高层主管都在心里反对,却没有人当面提出来。后来,三星汽车公司投产一年后就倒闭了,董事长只好自掏腰包补上亏损。董事长后来才觉得此事非常奇怪:当时,怎么就没有人大胆提出意见来呢?!

这个案例就清楚的告诉我们,作为上司一定要努力摆出正确的姿态,能够听取下属的意见和想法;而作为下属,也一定要敢于发表自己的言论、表述自己的想法。只有这样,公司上下才能精诚合作,才能够避免一些不必要的损失和失误,让公司能够更好地发展。

丘吉尔就很注重这方面的问题。二战期间,丘吉尔因为担心自己的个性会阻碍下属汇报坏情况,就组织成立了一个独立于指挥系统之外的部门,这个部门的职责就是专门为他提供毫不掩饰的最真实的信息。同样,格力的董明珠因为担心大家写信到"总经理信箱"有顾虑,上任之初首先在公司各个角角落落设了30个“总经理信箱”,来获得员工真实的声音、诉求。

虽然我们经常讲领导者要有威信,而且在很多情况下人们还认为威信是领导物质的一个表现。事实上,在我看来,有威信绝不等同于让下属害怕。当越来越多的下属因为害怕,而不敢表达真实的想法时,常常是企业陷入困境的前奏。

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