我们的互联网正处在一个体验大于功能的时代

用户体验显得无比重要
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互联网最近几年慢慢步入了体验大于功能的时代,像百度、腾讯、苹果、Facebook、腾讯这些大公司,用户动则几亿,一个细节的地方做得不好都会暴露在大众眼里。每次大环境发生变化和迁徙的时候,巨大的公司如果向恐龙一样,你不适应环境的变化,就被新生代取代。也就是说用户体验会变的前所未有的重要。今天所有的功能都同质化,大家技术水平差不多的情况下,功能变的不会那么重要。现在用户体验比功能更重要。 

体验的定义:对功能的组构也应当是用户体验的一部分

“用户体验”是一个模糊的术语。传统的对可用性(Usability)的定义有三个关键词:有用、易用、主观满意。作为一个和“可用性”有亲缘关系的词,用户体验里要不要覆盖到“有用”这个概念?即能帮助用户有效的完成目标?换句话说,用户体验是否会涉及到功能?

用户体验不是一切,否则如果我们将产品的所有方面都归结为用户体验,那么这个概念就太过空泛。但是用户体验也不是那么孤立,简单的将用户体验限定在界面的层次上,界面是不是漂亮、是不是易用,这些还不够。

  1. 一个产品能让你打电话 —— 是产品的功能特性,不是用户体验
  2. 一个产品能让你打电话,查找联系人时,还能看到对方头像和更有趣的信息 —— 这里已经涉及到了用户体验。

显示头像、显示其他信息这些功能,在现在的技术水平下,非常简单、普通,但我们正是把它们组合到了合适的Context下,才得以让产品能够更好的为用户服务。所谓微创新,并不是靠巨大、全新的功能给产品带来竞争优势。那些微小的、贴心的功能,本身并不起眼,实现起来也并不一定困难,真正让它们闪光的,正是它们被恰当的组构。

就像厨师炒菜,对不同的食材的选择、组合,也会决定这道菜本身的特性,而不仅仅是说“鸡肉”还是“鸭肉”,也因此有了叫花鸡、有了北京烤鸭......

功能本身也许不是用户体验,但是对功能本身的组构是用户体验。用户体验就是那一道菜,而不是鸡或者鸭。

温饱VS小康、蓝海VS红海

当你吃不饱穿不暖时,一块干馒头、一块破麻袋也会是救命稻草,而现在你到超市里,去选择的是精磨白面、泰国香米。

如果你刚好发现一块功能上的蓝海,例如以前出行要翻山越岭、跋山涉水,后来你造出了飞机,即使开始很破,但只要能飞,坐在货仓里也行,人们都Happy的不得了,遇到恶劣天气等个一天两天无所谓,走路坐车还不知道猴年马月能到呢。再后来,也就是现在,你发现自己面对的这些客户已经不好满足了,他们还会要求能在飞机上上网、打电话...... 后面这些,就已经不是纯的功能,还包括体验。

我们在做企业级产品时,一开始客户不会太关注用户体验,他们关注的是功能上能否有他们要用到的、以及价格上是否足够便宜。因为这个时候他们仍然在吃不饱的阶段。但是当市场上开始有更好用的产品、性价比也越来越高时,他们就会要求用户体验。

你做的产品所面对的用户,是不是在这个方面还处在“吃不饱”的阶段?如果是,先别管用户体验了,只要做出东西,能让他们吃到东西,第一步就成功了。然后再建立各种壁垒。对应的可能就是一堆堆功能的堆砌。

你做的产品所面对的用户,是不是已经处在需要选择吃什么的阶段?

如果是,那么你懂的,你不做好用户体验,有的是人会做好。

很明显,微软和苹果这些公司所作的产品领域,面对的都不再是那些饥肠辘辘的人们。那些功能本身也难以形成壁垒,有技术的、有钱的铺天盖地。

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