我如何学习:直面与拥抱冲突

冲突检验学习的成果
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2009年的春天,我在新加坡,为上线前最关键的特性——Single Sign On(SSO)集成而做着调试准备。本应该很容易的工作,却由于遗留系统而测试了6周。可以想象的业务部门与IT部门之间的隔阂也产生了许多额外的工作量。最终确定了问题的大致所在,但我们自己无能为力,需要IT安全部门进行一个服务器的配置。于是一个周五上午,我将问题描述、可能采取的应对方式写了一封邮件发给了他们的主管。

本应该是一个很自然的事情。

快下班的时候,客户PM接到了电话,说了没几句,面带同情的把电话给我,说IT主管要找你说话。接过电话,还没来得及忐忑,电话中就传来了带有印度口音的咆哮声:are you stupid? ⋯⋯更郁闷的是,我居然没有全听懂。等他说了几分钟之后,我也不爽了,一字一顿的跟他说:我会告诉你哪里出错了,然后挂断电话。

客户PM同情的看着我,摇了摇头,意思是他拿这个人也没办法。

然而事情还是要往前走的。周六我重新把出问题的地方重新梳理了一遍,将出错的场景、预置条件、重现步骤、相关截图和日志整理成了一份份排版良好的文档,再一次发给了他。与上一封邮件相比,信息类似,不过更加的明确与清晰。

周一的时候收到回复:这就是我想要的报告!后面居然还有个笑脸符号。

这件事情之后我再也没有让这类事情发生过,不论是美国的还是澳洲的。有时候冲突来的莫名其妙。尤其是自己怀着一番好意进行往前的时候,得到对方几乎毫无保留的反对。羞愧,郁闷,愤怒,鄙视都是可以理解的,认为对方是SB也是许多人的态度。但不论如何,无法改变的事实是,你不能理解对方到底在想什么,到底为什么要反对,以及在这种前提之下达成双赢局面。换句话说,这方面的能力是欠缺的。上面的例子有点极端并不算太好,工作中这类例子却比比皆是。自己辛辛苦苦做出的成果不被重视?在讨论中过于坚持自己的观点被喷的体无完肤?这都是冲突,有些在明处,有些在暗地。

冲突与学习有什么关系?冲突很大程度上是用来检验学习成果,也能过用来提升学习能力。打算开始健身?跑了没几步就气喘吁吁,这是你想健身的意愿与实际体力产生了冲突,说明你体力不足;好不容易迈出步伐到了客户现场却为一些基础的东西争论不休,这是你的实际能力与意愿能力产生了冲突。一门心思埋头写代码,面对同事在架构上的问询争得面红耳赤,则要么是自己没有想清楚,要么是自己说不清楚。

如今的社会个体越来越需要依赖外力才能获得进步。沟通的能力也许是与专业技能同样重要的能力。当冲突来临而自己又没有处理好的时候,实际上是一个信号,意味着这方面能力的欠缺。无论这是什么,不要逃避,不要迂回,等冲突那一刹那的情绪过去,冷静下来,仔细考虑自己到底缺少什么,然后直面它,锻炼,直到你获得了这个新的能力。

延伸阅读

此文章所在专题列表如下:

  1. 我如何学习:开篇
  2. 我如何学习:追随好奇心
  3. 我如何学习:不要停下学习的脚步
  4. 我如何学习:以美之名
  5. 我如何学习:挑战无处不在
  6. 我如何学习:不要把智慧浪费在抄袭上
  7. 我如何学习:直面与拥抱冲突

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